Info & FAQ
Información y Preguntas Frecuentes
Bienvenido a nuestra sección de Información y Preguntas Frecuentes. Si después de leerla aún tienes dudas, no dudes en contactarnos — ¡estaremos encantados de ayudarte!
1. ¿Cuánto tarda en prepararse un pedido para su envío?
Los pedidos se procesan y envían el siguiente día laborable después de la compra, siempre que todos los artículos del pedido estén en stock.
Si tu pedido incluye productos bajo pedido o en preventa, los tiempos de preparación serán distintos y estarán especificados en la descripción de cada producto.
2. ¿Cómo sé si un producto es en preventa o bajo pedido?
Si un producto está en stock, no aparecerá ningún aviso especial en su descripción.
Sin embargo, si se trata de un producto en preventa o bajo pedido, esta información aparecerá claramente indicada en la descripción del producto.
3. ¿Cómo funcionan los productos en preventa?
Los productos en preventa son artículos que aún no están disponibles, pero que se pueden reservar por adelantado.
La descripción del producto indicará claramente que se trata de una preventa y, al realizar el pedido, aceptas los términos específicos asociados a estos artículos.
Allí encontrarás toda la información relevante: tiempo estimado de entrega, fecha de lanzamiento (si aplica) y cualquier otra condición.
Estos plazos pueden variar según la producción, y CubySoft se reserva el derecho de modificarlos si fuera necesario.
Si hay algún cambio en las fechas o condiciones de la preventa, te avisaremos al correo electrónico que hayas proporcionado al hacer el pedido.
Ten en cuenta que, si tu pedido incluye un producto en preventa, todo el pedido se enviará una vez ese artículo esté listo.
4. ¿Qué significa que un producto sea bajo pedido?
Un producto bajo pedido no está físicamente en stock y se fabricará especialmente para ti.
Estos artículos requieren un tiempo de producción antes del envío — normalmente entre 3 y 5 días laborables — aunque puede variar según la carga de trabajo y la disponibilidad de materiales.
Agradecemos tu comprensión si el plazo de fabricación se alarga un poco debido a factores externos.
El pedido se enviará una vez todos los artículos estén listos, es decir, cuando se haya completado la producción de los productos bajo pedido.
5. Quiero un producto, pero no está disponible para comprar. ¿Qué puedo hacer?
Si un producto está agotado y no ofrece la opción de fabricarse bajo pedido, puedes escribirnos y decirnos qué artículo te interesa.
En muchos casos, podremos fabricarlo para ti o avisarte cuando vuelva a estar disponible.
Si tu solicitud es posible, te enviaremos un enlace personalizado para que puedas realizar el pedido y comenzar la producción del artículo bajo pedido.
6. ¿Cómo puedo hacer el seguimiento de mi pedido?
Una vez que tu pedido haya sido procesado y enviado, recibirás un correo electrónico con un número de seguimiento para que puedas seguir tu paquete.
Puedes utilizar ese número en la web del servicio de mensajería correspondiente para consultar el estado del envío.
7. ¿Los productos de CubySoft están diseñados y fabricados por vuestro propio equipo?
Sí — en CubySoft diseñamos y fabricamos nuestros propios productos. Seleccionamos cuidadosamente los materiales y llevamos a cabo todo el proceso de producción de forma local, en Elche (España).
Si tienes una marca de Speedsoft o estás interesado en desarrollar un producto personalizado, no dudes en escribirnos.
8. Tengo una tienda o soy distribuidor. ¿Puedo vender vuestros productos?
Sí, trabajamos con tiendas y distribuidores. Disponemos de un catálogo específico con precios y condiciones especiales para profesionales del sector.
Si estás interesado en vender nuestros productos, contáctanos y te proporcionaremos toda la información necesaria.
9. ¿Cómo puedo contactar con atención al cliente si tengo más preguntas?
Nuestro equipo está disponible para ayudarte. Si tienes más dudas, puedes escribirnos por WhatsApp al +34 641 28 83 34 o por email a info@cubysoftspeedgear.com.
Para una atención más rápida y directa, te recomendamos escribirnos por WhatsApp.